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我省加速全国12315互联网平台应用 让消费者维权更便捷

2018-03-08 10:50:54 来源:  有1252人参与

青海新闻网讯 (本网记者  崔永焘  摄影报道)3月8日,青海省工商和市场监管系统举办全国12315互联网平台二期项目培训班。全省工商和市场监管系统 上百名12315工作人员参加培训,为我省消费维权“互联网+”再次提速。




     全国12315互联网平台一期项目于去年3月15日上线运行,为消费者提供了计算机网络、微信及手机APP多种投诉举报方式,标志着全国工商和市场监管部门的消费维权工作进入“互联网+”时代。针对一期存在的问题,二期新增在线纠纷处理功能,企业经申请同意后加入平台在线消费纠纷解决企业,消费者可以选择通过在线处理功能快速解决消费纠纷;新增电子地图功能,消费者无需输入准确的企业注册名称,可以选择在电子地图上点击的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,方便消费者投诉;增加了大数据分析利用,各级工商和市场监管部门可以通过对平台12315数据进行专业化处理,实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况,有针对性地加强事中和事后监管;新增智能辅助功能,包含处理单位智能推荐、智能咨询、品牌维护、特定主体识别、工商端分流单位推荐、重复投诉识别等。通过这些功能,可以方便消费者选择正确的处理单位,方便基层工商部门分流案件,同时限制重复投诉、恶意投诉给平台带来的负面影响。

     省工商局12315投诉举报办公室主任马秀梅说,通过此次培训,我省工商和市场监管系统再次优化网络应用,为消费维权“互联网+”工作提速增效,让全省消费者更加放心消费。






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